Blog CX Services

01/04/2025

Découvrez mon post de blog https://wix.to/xjfOA7W

13/09/2024

Découvrez mon post de blog https://wix.to/bdbNs3u

L'anecdote a été rapporté par un journaliste qui, dans sa jeunesse, eu le privilège d'interroger le grand physicien et prix Nobel Niels Bohr.Très impressionné, il se rend dans son laboratoire de recherche et constate, un peu étonné, un fer à cheval cloué au dessus de la porte d'entrée du ...

29/07/2024

Découvrez mon post de blog https://wix.to/i3avCpF

2012-2024 soit 12 ans 2012, 2014, 2016, 2017, 2019, 2022, 2024 soit 7 curesDax, Chaudesaigues (x4), Balaruc, Eugénie les Bains soit 4 lieux de cures différents.Indications : rhumatologieVoilà mon expérience de ce service particulier, finalement connu de fort peu de personnes.Mettons un peu plus ...

09/04/2024

Découvrez mon post de blog https://wix.to/VxN1i5V

Retour sur la préparation de notre séminaire de design de services 2024, Master Marketing et Management de servicesContexteAu sein du Master Marketing et Management de Services, IAE Paris-Est, Université Gustave Eiffel, les étudiants abordent au dernier semestre un enseignement de design de serv...

07/03/2024

Découvrez mon post de blog https://wix.to/wwbXSTN

Nouvelle séquence pédagogique pour découvrir et comprendre les persona dans une logique de design thinking. Pourquoi encore documenter une séquence pédagogique sur le persona ? Et bien, d'années en années je constate à la fois la diffusion de cet outil qui, rappelons-le, vient du design et, ...

02/03/2024

Découvrez mon post de blog https://wix.to/rBrTfDY

Nous voilà repartis pour l'aventure "Service Jam" ! Nous ? Cette année, Devika (Duvinage), Rémi (Laurent), Guillaume (Patry) et moi-même seront présents pour aider ceux qui vont découvrir le design de services à s'emparer et mettre en pratique ce dernier Quand : Vendredi 15 Mars et Samedi 16 ...

23/02/2024

Venez découvrir le design de services les 15 et 16 Mars prochains
https://wix.to/93yjLNN

28/12/2023

Découvrez mon post de blog

Partir d'un produit familier dont tout jeune étudiant a au moins un exemplaire chez lui, qu'il utilise couramment, qu'il a le plus souvent lui-même acheté et qui est suffisamment important pour qu'il y mette de l'affect pour apprendre à vendre, voilà le projet qui ponctue l'enseignement de comm...

13/11/2023

Découvrez les deux derniers post de mon blog qui reviennent sur le projet mis en oeuvre dans le cadre du cours de commerce et négociation / UFR Economie et gestion/ Université Gustave Eiffel.

Comme expliqué lors du dernier post, pendant la semaine d’interruption des cours, les étudiants du parcours commerce et négociation avaient pour mission d’aller visiter, à deux, un magasin commercialisant des sacs à dos afin d’évaluer l’emplacement, la cohérence du positionnement et d...

31/08/2023

Il y a deux ans, j'écrivais ce texte afin de communiquer à mes étudiants une méthode d'observation à appliquer dans l'observation de Places.
Fin Septembre, deux promotions issues de formations différentes (Marketing des services, Design d'objets) croiseront leurs points de vue et leurs outils d'analyse. Tentative d'épuisement d'un lieu parisien sera un des outils d'observation mobilisé. Et vous, vous connaissez cet outil ?
L'article a été mis à jour (références utiles)

Décrire avec minutie et sans émotion un lieu, non pas de mémoire, mais par une observation non dirigée. Ressentir et écrire sans présupposé de ce "qu'il faudrait décrire" pour rendre compte de la fonction, de la "beauté" de la qualité du lieu choisi. Décrire parce tout ce qu'on perçoit, ...

23/08/2023

Découvrez mon post de blog

Cette été (2023), c'est un manuel de "Sciences Appliquées" pour les écoles rurales de garçons que j'ai lu pour vous. Je collectionne les vieux manuels scolaires, ceux parus entre 1880 et 1950. Au départ, j'ai collectionné les ouvrages d'histoire, puis, par hasard, je suis tombé sur un "scien...