12/11/2014
Dicas para conquistar a confiança dos clientes.....
Para os empreendedores, o desafio
é conseguir, mesmo em meio à
loucura das vendas de final de
ano, agradar o cliente e garantir
que ele volte e ainda leve
outros consumidores até o local
ao longo do ano,
André Ortiz, professor da FGV e
consultor empresarial, diz que a
dica é agradar o cliente. “Como é
o primeiro contato é preciso
encantar o cliente com prestação
de serviço diferenciada”, diz Ortiz.
Para Carlos Cruz, diretor do
IBVendas, conquistar a confiança é
fundamental para ganhar o
consumidor. “O grande segredo
para conquistar a confiança é
focar e estar preocupado em
ajudar o cliente a tomar as
decisões de compra”, explica Cruz.
1. Ofereça comodidade
Apesar do clichê, muitas vezes a
primeira impressão é mesmo a que
f**a. Se o cliente não for bem
atendido na pequena empresa ele
não deve voltar. Por isso, encantá-
lo desde a entrada é essencial e
pode exigir pequenas ações. “Pode
ser oferecendo estacionamento, um
café, um brinde ou mesmo
atendimento especializado”, diz
Ortiz.
Descubra que tipo de comodidade
seu cliente valoriza ou que faz
com que ele deixe de comprar no
seu negócio e invista nisso para
aumentar as vendas.
2. Treine a equipe
De nada adianta oferecer
comodidade com um mau
atendimento. O cliente precisa
encontrar no vendedor uma
espécie de consultor, que vai
ajudá-lo a resolver um problema.
“O que faz ter confiança é se sentir
realizado e ser atendido por um
vendedor que conheça bem o
produto”, explica Cruz.
Para garantir um bom
atendimento, é preciso treinar e
motivar os funcionários. “A
rotatividade é muito grande e o
funcionário só f**a se gostar do
ambiente e do respeito do patrão.
Preocupe-se em treinar a equipe.
Não adianta investir em software e
loja, se a equipe estiver
desmotivada”, diz Ortiz.
3. Crie um banco de dados
Criar um banco de dados dos clientes ajuda a estreitar a relação com o consumidor.
