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Actividades de clases

30/03/2021

Métodos para medir el servicio al cliente .
Sabemos lo importante que es saber utilizar los recursos económicos de tu negocio de manera efectiva y eficiente para obtener los mejores resultados posibles. A continuación, te daremos algunas de las herramientas más utilizadas para medir el servicio al cliente. Siempre teniendo en cuenta que conocer la opinión de tus clientes sobre tu producto y/o servicio es y seguirá siendo clave para el desempeño correcto de tu negocio.
SERVQUAL
COMPRAS MISTERIOSAS
CALIFICACIÓN POSTERIOR AL SERVICIO
ENCUESTA DE SEGUIMIENTO
ENCUESTA EN APP
PUNTUACIÓN DEL ESFUERZO DEL CLIENTE
MONITOREO DE REDES SOCIALES
ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN
MÉTRICAS DE SERVICIO OBJETIVAS

24/03/2021

Personal para atención a turistas:

24/03/2021

Características de los prestadores de servicios:
Primeramente debemos tener en claro el enfoque de servicio al cliente, el cual es velar por la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes, ya que la clientela es la razón de existir de la empresa.

24/03/2021

Nuevo enfoque del servicio en Hospitalidad:Es particularmente extraño como algunas empresas, no tienen departamento de servicio al cliente, y si lo tienen estos se reducen a recibir reclamos o dar las garantías de los productos,generalmente tienen poco personal, muy mal preparado para el trato con él publico, con muy poco conocimientos del producto y de los procedimientos administrativos de la empresa.

11/03/2021

Que es decálogo:
Se designa con el término de decálogo al conjunto de diez principios o normas que son considerados como básicos para el ejercicio de cualquier actividad, por ejemplo, la transparencia y la coherencia deberían ser parte del decálogo de cualquier periodista para así ejercer sin fisuras su profesión.
Decálogo de atención a clientes de empresas turísticas

25/02/2021

El valor agregado en el servicio y su tratamiento:
El valor agregado es lo que percibe el cliente que en una primer instancia, implica que se cumplan con las exigencias estándares del
hotel y a partir de este punto, todo lo demás que el cliente percibe se convierte en un plus respecto a sus expectativas personales, a esto es lo que se denomina Valor Agregado.

25/02/2021

El servicio en empresas de alojamiento:
Las empresas dedicadas a los servicios de alojamiento aparecen como una solución efectiva para los viajes que se puedan realizar dentro de una determinada empresa. Estos servicios se encargan de proporcionar una instalación temporal para los empleados de una empresa cuando se encuentran en algún viaje de negocios.

25/02/2021

Las 4C del servicio:
El enfoque de las cuatro «C» propone que las compañías de éxito serán aquellas capaces de satisfacer las necesidades de los clientes en forma económica, conveniente y con comunicación efectiva.

25/02/2021

Estrategias de servicio al cliente:
El cliente es en la actualidad, el centro en torno al cual gravitan todos los intereses de una organización. Hoy, no sólo es indispensable estudiar sus características, necesidades, expectativas, deseos, etc., también es necesario que la empresa cree estrategias y programas para el análisis y la resolución de sus quejas, sugerencias e inquietudes y para mejorar el servicio ofrecido.

25/02/2021

Normas del sector turístico:

24/02/2021

Momentos críticos de la verdad:
Se basa en escoger con cautela cuáles son los aspectos de la operación que tienen un potencial mayor de impacto, ya sea positivo o negativo, sobre la satisfacción del usuario y sobre su intención de pedir un nuevo servicio.

24/02/2021

Momento de la verdad:
El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.

Dirección

Salasaca

Página web

https://artedelahospitalidad.blogspot.com/2021/01/que-es-la-hospitalidad.html

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