Direction interministérielle de la transformation publique

02/06/2026

🔎 Le langage clair dans l’administration ou comment concilier clarté et rigueur juridique ? Zoom sur le projet "Scribes" de l’Assurance retraite.

Depuis novembre 2024, un projet discret mais ambitieux transforme la manière dont l’Assurance retraite écrit à ses assurés : le projet Scribes, une idée née du programme national "mieux contacter pour moins de courriers".

Des équipes composées d’agents de plusieurs Carsat travaillent ainsi collectivement à simplifier les courriers adressés aux assurés : langage plus accessible, informations essentielles mieux mises en valeur, nouveaux supports d’accompagnement, etc.

Pour Jennifer Gaullier, chargée de projets métier à la Caisse nationale d'allocation vieillesse (Cnav), la réussite du projet Scribes tient à un équilibre subtil : "Motivation de tous, travail d’équipe, vision du terrain : voilà la bonne recette ! On systématise le bon sens grâce à la méthode du langage clair."

Au total, 21 courriers ont déjà été réécrits, dont celui relatif au départ anticipé pour carrière longue, envoyé à 49 000 assurés. Les équipes travaillent également sur le courrier de notification de retraite personnelle, un courrier clé qui accompagne une étape majeure de la vie et qui a été adressé à plus de 1,8 million d’assurés.

Et, au-delà de la réécriture des courriers, cette démarche illustre une transformation plus large de la relation usager, fondée sur le langage clair, le travail collectif et l’écoute du terrain.
Découvrez comment ce projet mobilise les équipes et transforme durablement les pratiques 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/scribes-ou-la-simplification-des-courriers-de-lassurance-retraite

01/06/2026

🇲🇫 Dans les consulats français, l’accueil comme un levier concret d’efficacité et de qualité de service 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/laccueil-levier-de-lefficacite-dans-les-consulats

Fruit du travail de près de 30 , le livre blanc de l’accueil physique publié par la rappelle combien l’accueil constitue une étape décisive de l’expérience usager. Au ministère de l’Europe et des Affaires étrangères (France Diplomatie), cette conviction se traduit aujourd’hui par une transformation en profondeur des pratiques consulaires.

Au sein de l’Institut de formation aux affaires administratives et consulaires ( ), de nouveaux modules dédiés à la qualité de l’accueil, à la gestion des flux et à la relation avec le public sont progressivement déployés et disponibles pour les agents consulaires. Conçues à partir des enseignements du Livre blanc et des expérimentations menées dans plusieurs consulats, ces formations visent à mieux préparer les agents à des environnements souvent complexes : forte affluence, contraintes immobilières, publics variés et attentes élevées.

Cette dynamique dépasse largement le seul champ de la formation. Ainsi, en lien avec la DITP et l’agence de conseil interne de l’État, plusieurs consulats pilotes ont engagé des démarches d’efficacité opérationnelle pour repenser les parcours usagers et améliorer les conditions d’accueil. Menées en immersion, ces missions ont permis d’identifier des leviers concrets, tels que : clarification de l’information, meilleure répartition des tâches entre agents, simplification des démarches, ou encore fluidification et optimisation des flux.

✅ Les résultats ont été à la fois rapides et significatifs : augmentation des capacités de rendez-vous, réduction des stocks de dossiers, amélioration simultanée de la satisfaction des usagers et des conditions de travail des équipes.

Cette dynamique a conduit, en septembre 2025, à la création de la cellule Excellence consulaire au sein de la Direction des Français à l’étranger et de l’administration consulaire (DFAE). Sa vocation : poursuivre la transformation engagée avec la DITP, diffuser les meilleures pratiques dans plus de 200 postes à travers le monde et structurer une véritable culture commune de l’accueil.

En articulant formation, retour d’expérience et internalisation des savoir-faire, la DFAE démontre qu’un accueil mieux pensé est aussi un service public plus efficace - pour tous les Français de l’étranger et pour les agents qui les accompagnent au quotidien.

De la formation des agents aux expérimentations de terrain, une série d’initiatives structurantes vise à améliorer concrètement la qualité de service dans les consulats.

26/05/2026

📖 Faciliter le réemploi le du mobilier public au sein des administrations d’État : découvrez le rapport publié par la et l’ENSCI - Les Ateliers 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/publications/faciliter-le-reemploi-du-mobilier-au-sein-des-administrations-detat

La loi Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire impose à l’État d’allouer 20 % de son budget mobilier à des produits issus du réemploi, de la réutilisation ou intégrant des matières recyclées. Un objectif ambitieux, mais comment le concrétiser sur le terrain ?

A partir d’une recherche réalisée sur le territoire de la préfecture de l’Essonne, l’équipe design de la et l’ENSCI, accompagnées par la Chaire innovation publique (ENSCI, INSP - Institut national du service public, Sciences Po et École polytechnique), ont initié un partenariat pédagogique inédit, en collaboration avec le Commissariat général au développement durable (CGDD), la Direction des Achats de l'État (DAE), la Direction nationale d'interventions domaniales (DNID).

🔍 La méthode mobilisée :
- Une cartographie des étapes clés du réemploi
- La co-construction de solutions adaptées aux réalités du terrain

💡 Les solutions proposées :
- Des leviers clés pour simplifier les procédures et optimiser la logistique
- Une stratégie d’acculturation des agents, basée sur des ateliers participatifs, des bureaux témoins et des immersions chez les acteurs du réemploi

🎯 Les résultats :
- Une réduction des coûts
- Une amélioration de l’acceptabilité
- Des bénéfices environnementaux et économiques

21/05/2026

♻️ Recycler le matériel médical usagé comme les aiguilles et les boîtes jaunes de collecte, au lieu de le détruire : une expérimentation inédite accompagnée par 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/permettre-le-reemploi-des-dechets-dactivites-de-soins-risques-infectieux-dasri

🔍 Et si les boîtes jaunes servant à la collecte des déchets d’activités de soins à risque infectieux (DASRI) pouvaient être réemployée et les stylos injecteurs avec aiguille recyclés ? Les équipes France Expérimentation de la ont accompagné quatre entreprises (Cosmolys, Europe Metal Concept, Janssen-Cilag et Proserve Dasri) et une association (l’éco-organisme national DASTRI), toutes actives dans les secteurs de la et de l’ . Ces structures souhaitaient réduire l’impact environnemental des activités de soins en réutilisant du matériel de soins usagé : les stylos injecteurs avec aiguille ou les boîtes jaunes servant à la collecte des objets piquants, tranchants ou coupants (OPTC).

⛔ Le frein : jusqu'à récemment, la réglementation existante n'autorisait pas le recyclage de ces déchets d’activités de soins à risque infectieux. Leur destruction restait la norme, faute de cadre adapté.

💡 La solution : le Ministère de la Santé a préparé un cadre dérogatoire permettant, à titre expérimental, le recyclage des stylos auto-injecteurs, d'une part, et le réemploi des boîtes jaunes, d'autre part. Ces travaux ont abouti à la publication d’un décret en Conseil d'État, auquel feront suite des arrêtés d’expérimentation précisant les conditions applicables pour chaque porteur. Ces textes ouvrent la voie à une transformation durable des pratiques de gestion du matériel de soins usagé, tout en permettant aux cinq porteurs de développer leur activité dans un cadre réglementaire sécurisé.

📌 Vous êtes une entreprise, une collectivité, une association ? Votre projet innovant se heurte à des obstacles juridiques ou administratifs ? Piloté par la DITP avec la Direction Générale des Entreprises, France Expérimentation mobilise la solution adaptée à votre problématique : clarification de la doctrine administrative, lancement d'une expérimentation, modification de la réglementation ou d'une pratique administrative.

18/05/2026

⚖️ Améliorer l'accueil dans les juridictions grâce au design de service : retour sur l’expérimentation conduite au tribunal judiciaire de Reims par la .

A l’occasion d’un déplacement conjoint le 13 mai dernier, la Direction des services judiciaires (DSJ) du Ministère de la Justice et la ont fait le point sur l’expérimentation conduite entre octobre 2025 et février 2026.

Les tests menés jusqu’en février 2026 ont permis d’affiner les solutions avec un objectif clair : améliorer immédiatement l’expérience des justiciables tout en préparant des évolutions durables et généralisables. La grande majorité des aménagements testés ont vocation à être pérennisés par la juridiction, tandis que les recommandations organisationnelles alimenteront les futurs projets immobiliers.

🗨️ Comme l’exprime Ariane Epstein, responsable du pôle design à la DITP : "L’accueil offre à l’usager son premier contact avec l’institution, celui qui conditionne la compréhension, la confiance et le sentiment de justice." C’est donc la philosophie de l’accompagnement proposé.

🛠️ La méthode :
- Immersion, observation et mobilisation des agents et référents de l’accueil pour partager les enjeux, les retours d’expérience et faire émerger des pistes d’amélioration concrètes ;
- Organisation d’ateliers réunissant l’ensemble des acteurs (agents et services concernés, associations d’aide aux victimes, conciliateurs de justice, etc.) afin d’identifier les besoins et les difficultés mais aussi de repenser les espaces et les parcours usagers.

✅ Les principales réalisations :
- Valorisation et réorganisation des différents points d’accueil ;
- Amélioration de la signalétique et l’orientation, dès l’entrée et vers les différents services, (nationalité, affaires familiales, tutelles, etc.) et vers les salles d’audience ;
- Mise en place et tests de dispositifs de gestion des files d’attente et d’affichage (notamment pour les audiences devant le juge aux affaires familiales) ;
- Optimisation des espaces d’attente.

📖 Ces travaux s’inscrivent dans le cadre du programme d’amélioration continue Services Publics +, notamment en matière d’accueil. Pour découvrir le Livre blanc de l’accueil physique 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/campus-de-la-transformation-publique/catalogue-de-ressources/outil/livre-blanc-de-laccueil-physique

18/05/2026

🎙️ Pourquoi les services publics mobilisent-ils des experts en sciences comportementales ? Pour Camille Soulé, cheffe de projet à la , la réponse tient en un mot : l’impact.

Au sein de l’équipes sciences comportementales de la , Camille accompagne les administrations pour améliorer l’efficacité des politiques publiques en prenant mieux en compte le facteur humain. Elle est notamment intervenue sur le sujet de la lutte contre les manipulations de l’information, le non recours à la déclaration de travailleur handicapé ou encore Parcoursup.

L’enjeu : mieux comprendre les mécanismes de décision des usagers, leurs attentes, leurs pratiques qui peuvent déterminer le succès d'une réforme sur le terrain.

Au cœur de son interview :
- Analyser le facteur humain et tester des solutions sur le terrain de manière scientifique pour décupler l'impact et lever les freins à la mise en œuvre des politiques publiques ;
- L’atout de l’internalisation ou pourquoi parler un "langage commun" avec les administrations permet de concevoir la mise en œuvre de politiques publiques afin qu’elles soient plus adaptées au réel et aux besoins des citoyens.

A retrouver sur notre site dans son intégralité 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/mieux-comprendre-lhumain-pour-decupler-limpact-de-laction-publique

Comment s'assurer qu'une politique publique ne reste pas une simple recommandation, mais change vraiment la donne ? Pour Camille Soulé, cheffe de projet en sciences comportementales à la DITP, la réponse se trouve dans la compréhension des déterminants des comportements, qui sont au cœur des p...

06/05/2026

📩 La lettre d'information de la "L’actu de la '" part demain. Il est encore temps de vous abonner ! 👉 https://lnkd.in/etWFSirM

Au sommaire :
🔹 Comment France Expérimentation accompagne les acteurs innovants de l’économie circulaire en santé
🔹Le point sur le dispositif France Simplification dix-huit mois après son lancement
🔹Création d’un outil dynamique de cartographie des services publics
🔹Un jeu sérieux pour sensibiliser les agents publics à l’amélioration de la qualité de l’accueil
🔹Un webinaire pour créer ou simplifier des formulaires administratifs

Faites le plein d’infos sur la !

30/04/2026

🎙️ France Simplification : simplifier à partir du terrain pour accélérer l’action publique 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/france-simplification-simplifier-les-normes-et-les-procedures-en-partant-des-attentes-du

Pour la DITP, et dans la continuité des engagements de transformation de l’État, repose sur une méthode claire : partir des situations concrètes rencontrées par les acteurs locaux pour apporter des réponses rapides, utiles et opérationnelles. En 18 mois, 648 propositions ont été remontées par les préfets et plus de 420 solutions déjà apportées, au service des collectivités territoriales, des entreprises et des associations.

🗣️ Complexité normative, conflits d’usage, adaptation aux innovations et aux transitions écologique et énergétique… les blocages identifiés sur le terrain sont multiples. Mais dans près d’un cas sur deux, les solutions ne passent pas par de nouvelles normes : elles reposent sur une meilleure coordination, une clarification des doctrines et une évolution des pratiques administratives.

France Simplification s’affirme ainsi comme un levier structurant : appui direct aux préfets, canal d’arbitrage interministériel, et véritable observatoire pour nourrir les évolutions législatives et réglementaires, comme en témoigne le projet de loi simplifiant les normes applicables aux collectivités territoriales présenté en conseil des ministres le 15 avril 2026.

Dans cette interview, Axelle Barrau, secrétaire générale de France Simplification, revient sur les enseignements de ces 18 premiers mois, les résultats obtenus, et les perspectives pour accélérer la de l’ .

Dix-huit mois après son lancement, France Simplification s’impose comme un outil opérationnel au service des acteurs locaux.

24/04/2026

👩👱 Première session du Forum Ouvert, destiné à renforcer la confiance entre les citoyens et leurs institutions, dans le cadre du Partenariat pour un Gouvernement Ouvert (PGO)

En présence de Thierry Beaudet, président du Conseil économique, social et environnemental (CESE), et de Laurent Panifous, ministre chargé des Relations avec le Parlement, des porteurs d’engagement et des référents dans les administrations, ainsi que des acteurs de la société civile engagés dans le PGO, une étape décisive a été franchie pour contribuer à transformer l’ et œuvrer au renouveau démocratique, ce mercredi 22 avril au CESE. Huit ministères ont été associés, et le Centre interministériel de Participation citoyenne (CIPC) de la , point de contact national, s’est pleinement impliqué dans le lancement de ce Forum.

Avec aujourd’hui 90 % des engagements mis en œuvre, le bilan du 4ème plan d’action (2024-2026) est très positif. Il a permis de concrétiser des avancées majeures, telles que :
- le développement de la participation citoyenne, à travers Agora, une application de participation citoyenne gouvernementale ;
- le soutien international à la démocratie à travers le Projet d’Appui aux Gouvernements Ouverts Francophones ;
- la co-construction de l’action publique dans les territoires à travers la mise en place de COP régionales dans le cadre de la planification écologique la formation des agents publics à l’ et à la ;
- et donc, le lancement du Forum Ouvert, espace inédit de dialogue entre administrations et société civile.

Une dynamique collective s’est dégagée, avec des échanges riches entre acteurs publics, associations et experts, qui ont permis de dresser un bilan partagé et de dessiner les priorités du 5ème plan d’action (2027-2028).

🗓️ Prochaines étapes ?
- Rentrée 2026 : 2ème session du Forum Ouvert pour affiner les priorités et dégager des actions concrètes ;
- Décembre 2026 : publication du plan d’actions de la France qui contribuera activement à la feuille de route 2027-2028 en matière de renouveau démocratique.

Ce Forum est une preuve que l’administration et la société civile peuvent travailler ensemble pour une action publique plus légitime et plus efficace. Un grand merci à tous les participants pour leur mobilisation et rendez-vous à la rentrée pour poursuivre ensemble cette aventure démocratique !

23/04/2026

Accès aux : Thierry Lambert (DITP) et Sébastien Soriano (IGN (Institut national de l'information géographique et forestière)) signent une convention pour l’élaboration d’une cartographie des services publics, en présence de Véronique Lehideux (Direction de l'information légale et administrative (DILA)).

🎯Objectif : proposer un outil en ligne de cartographie pour piloter l’implantation et l’accès aux partout sur le territoire.
✅ Avoir une vision claire, exhaustive, précise et partagée des implantations des services publics, en regard des caractéristiques des territoires et de la population.
✅ Mettre à disposition des préfets de département, des présidents de conseils départementaux, des responsables des services publics et des élus locaux, ce référentiel commun dans une logique d’aménagement du territoire.

Un premier test, réalisé dans les Département du Nord, Département de l'Indre, Département des Hautes-Alpes, a été validé avec succès. Fort de ce retour positif, le Gouvernement a demandé la généralisation de cette expérimentation à l’ensemble du territoire français.

Ambition : livrer cet outil à la fin de l’été pour permettre à tous les acteurs locaux de disposer d’une information fiable et partagée, et pouvoir travailler à l’amélioration de l’accès aux services publics.

Pour plus d’infos 👉 https://www.modernisation.gouv.fr/actualites/services-publics-de-proximite-un-nouvel-outil-daide-la-decision-pour-les-responsables