20/05/2026
İKEA’nın müşteri deneyimine yönelik hamlesi
IKEA’nın mağaza deneyimi yıllardır yalnızca ürünlerle değil, mağaza içinde geçirilen zamanla da şekilleniyor.
Bu yeni yaklaşım ise müşterinin zaten yaptığı bir davranışı merkeze alıyor: yürümek, keşfetmek ve mağaza içinde zaman geçirmek.
Adım sayar deneyimiyle birlikte alışveriş süreci daha etkileşimli, daha aktif ve daha ödüllendirici bir hale geliyor.
Buradaki güçlü nokta, kullanıcıyı yeni bir davranışa zorlamak değil; mevcut alışkanlığı daha anlamlı bir deneyime dönüştürmek.
Müşteri deneyiminde bazen en etkili fikir, var olan davranışı doğru okumaktan geçer. 🩵