13/10/2026
Il est inquiet, il a mal, il attend depuis trop longtemps.
Et la première personne qu'il croise, c'est vous.
Dans le médico-social, l'accueil est un métier à part entière. Et ce sont souvent les secrétaires et les assistantes qui reçoivent la peur, la fatigue et l'impatience des patients avant même que le soignant n'ait dit un mot.
Le 26 novembre, une journée à Seynod 📍, en inter-entreprises, pour accueillir, prévenir les tensions et garder la main quand ça dérape :
☀️ Le matin, bien accueillir pour mieux prévenir : postures, écoute, reformulation, repérage des premiers signes d'agacement.
🌙 L'après-midi, gérer les incivilités avec sérénité : comprendre ce qui se joue chez le patient, désamorcer par la parole, prendre du recul ensuite.
Le tout avec des mises en situation, des jeux de rôle, des cas réels et des échanges de pratiques avec des collègues d'autres structures.
Secrétaires, assistantes : venez avec vos situations du quotidien.
Directions et RH : une évaluation à 3 mois permet de vérifier l'utilité de la formation, et des solutions de financement existent.
👉 Inscription via le lien en commentaire, ou directement auprès de nos équipes pour inscrire plusieurs personnes.